Sie poppen meist ungefragt auf. Und sind nicht immer so hilfreich, wie sie gerne von sich behaupten: Chatbots. Doch sie werden von Tag zu Tag schlauer und helfen nicht nur uns Internetnutzern, sondern auch Unternehmen – indem sie den direkten Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern reduzieren und so Ressourcen sparen helfen. Ganz aus der Hand geben wollen Firmen das Gespräch mit ihren Kunden meist nur deshalb nicht, weil viele Menschen nach wie vor davor zurückschrecken, einem Roboter etwas abzukaufen.

* fiktives Gespräch (faso, 8.4.2019)